全家便利商店對應新零售布局，瞄準人人手上都有「全家」的終極目標，早於兩年前著手進行數位轉型、經營App會員，自2016年至今已累計800萬會員，會員所創造的營收與來客佔比，對比去年同期皆翻倍成長，顯示圈粉有成。其中高頻次高客單的前2%會員，更足足貢獻了「全家」整體一成的營收。適逢30周年生日慶，「全家」今日宣布，自有支付工具My FamiPay將正式整合至App，讓支付、累點、儲存發票一氣呵成，並連同每月創下近億元營收的商品預售功能，「全家」圈粉三大攻略已全數到位。
「全家」E-Retail事業本部副本部長林志清透露，為培養更多離不開全家的超級用戶，明年將進一步瞄準精明懶人商機，展開「店到宅」、「宅轉店」服務的測試。目前店到宅第一階段測試已經上線，與外送平台honestbee合作，消費者一指按進App就可外送附近「全家」千餘項商品。「全家」讓便利意義再進化，便利商店從實體店舖，延伸至消費者手機上，未來隨手處處是「全家」。
「全家」從會員元年（即2016年，全店行銷點數貼紙轉換為App會員點數）至今，會員人數在穩定成長中翻倍再翻倍，至今年10月已累計800萬人，平均每3個台灣人，就有一位為「全家」人；一個月內曾進店消費的活躍會員，也佔整體3成之多。同時，全家會員對業績貢獻也來到歷史新高；會員來客佔比近25%、營收佔比卻高達近35%，對比去年同期成長2倍以上；會員客單價，也比一般顧客多出2成。此外，會員中有一群超級用戶的含金量特別高；高頻次高客單的超級用戶，人數雖僅為整體會員的2%，卻足足貢獻了一成「全家」整體的營收。這群用戶每天至少到店消費一次以上，週均消費額近千元，成長力道不容忽略。
全家自2016年開始經營會員以來，陸續導入App集兌點、商品預售轉贈等領先業界的創新功能，透過各式行動服務來串聯消費者的生活場景與需求（如集點、寄杯），定著會員在全家，而從數據顯示，目前已逐漸累積出一群屬於「全家」的超級用戶。這群超級用戶以追求精明生活的30-39歲上班族為大宗，他們生活型態多半忙碌，對新科技產品接受度高，善於運用手機處理生活瑣事，高度依賴App，使用行動支付和網購的比例都高。此外，都愛喝咖啡成癮。
這群懂得精明生活的超級用戶之所以能高度黏著於「全家」，主要可歸功在App集點和商品預售兩大會員功能。集點方面，每消費一元即可累積一點的App點數，在這兩年不斷擴增使用用途下，可兌換商品從流行肖像贈品（如皮克斯）、擴大到各類民生用品（如衛生紙）、鮮食新品（如冠軍師傅吐司），點數還可以用來轉贈朋友或做公益。內部數據顯示，整體集點比例已提升至三成，且黏著度愈高的超級用戶，其兌點率比一般會員高出10倍以上，可見其精明生活的程度。
至於商品預售，則是具有團購優惠價、跨店分次取、轉贈分享於一身的會員專屬功能，更是目前App中使用頻率最高的服務，單月創造營收將近億元。其中最受青睞的品項即為咖啡，佔了七成之多。愛喝咖啡成癮的超級用戶，高達85%都是使用商品預售功能買咖啡。
值得一提的是，超級用戶中有一群喜愛網拍與揪團購的族群，他們除了最常使用App商品預售，也是最會活用全家點數的會員，不僅兌換商品，更會將點數捐做公益或轉贈朋友。
近來懶人商機當道，消費者追求省時、省錢、省麻煩，全家會員3.0看好「精明的懶商機」，要改寫便利定義，從巷口隨處是「全家」，進化到消費者隨手拿起手機就是「全家」。
林志清提到，「全家」葉榮廷董事長曾發表30周年慶的策略藍圖之一，即是「人人手上都要有全家」，讓會員App成為進入全家的任意門，線上線下恣意移動。這塊藍圖基盤的最後一塊拼圖也將完成，12月5日起，「全家」自有支付工具My FamiPay正式整合進App，會員只要打開一個App，就可以同時在店鋪完成付款、累點，搭配會員載具存發票的功能，「付、累、存」一指搞定，除了為消費者省麻煩外，更開啟明年串接線上服務與付款的各種可能性，例如不須進店就可以線上購買商品預售或者繳帳單。
同時，再度擴增點數使用用途，點數可以兌換現金折價券，讓每一筆消費更省錢；12月5日檔期，用2萬點即可兌換100元「全家」購物金。而對於省時服務，「全家」會員對可坐等家中的外送服務亦展現了高度需求，6成7會員，最希望包裹與車票可從店舖外送到家，其次則是鮮食、日用品。
為養出更多的超級用戶，「全家」已於11月中在六家店鋪展開「店到宅」測試，與外送平台業者honestbee合作，將商品從附近「全家」店舖運送到消費者家中，縮短購物的最後一哩路。目前外送範圍限台北市，可送商品包含現做bb.q Chicken炸雞、Let’s Cafe、鮮食、飲料、零食、日用品等千餘項，至12月底前，推出免平台費優惠。另外，有鑑於現代人生活忙碌，「全家」也正在研究未來提供「宅轉店」服務，滿足消費者代送洗衣、包裹等生活需求，一機在手，不必出門也能送洗衣物、寄出包裹。
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