經濟部統計，今年受新冠疫情影響網購飆速成長，營業額年增近3成，且據KPMG報告顯示，其中全球直播電商今年整體規模預估將突破6兆新台幣，顯示以線上體驗和即時互動特性的直播電商正高速成長。瞄準後電商時代來臨，直播電商可望迎來高成長動能，全家便利商店攜手AI行銷科技專家iKala，於今日正式推出「Shoplus商店家」社群電商軟體服務。
「Shoplus商店家」主攻Facebook銷售渠道，平台由雙方共同經營，借重深耕東南亞社群電商多年的iKala，加上「全家」金流、物流系統整合的優勢服務，以「AI接單系統」、「AI客群分層管理」、「零成本直播銷售」三大功能，全面支援FB賣家，在直播時可即時快速接單，後台系統自動化分群顧客讓CRM變簡單，且無須支付使用費、成交手續費等達成真正零成本開店。
「Shoplus商店家」同步祭出超低49元物流費及50件以上大單免費到府收件的「收貨通」功能，提供賣家省錢又便利的寄件服務，為歡慶「Shoplus商店家」上線，自今日起陸續推出新會員加入禮、舊會員回饋禮及賣家推薦禮等三重優惠，符合條件資格者，即可享「全家」購物金100元~1,250元不等的優惠。
全家便利商店賦能平台部部長王啟丞表示，瞄準社群媒體帶動的微型電商商機，「全家」自2019年起陸續推出開店平台服務，「好賣+」、「好開店」、「好店+」和「好生凍」，上線至今總計已吸引超過40萬賣家使用、交易筆數破2千萬。觀察近兩年在疫情影響下，主打即時、互動性的直播電商，消費者可透過直播主，用聽、看等感官體驗商品，成為後電商時代新崛起銷售模式。
面對Facebook直播電商興起，「全家」與iKala結盟推出「Shoplus商店家」，「全家」以通路三大優勢助攻直播賣家：優勢一、線下超過3,800家店點方便24小時寄貨、供買家取貨；優勢二、階段性提供多元金流服務和全溫層的物流配送；優勢三、賣家若有大量出貨需求，只要50件即可線上免費申請到府收件的「收貨通」服務，服務範圍擴展至北、中、南16都、310個行政區皆可使用，提供賣家更好用、更省時、更便利的到府收件服務。
「Shoplus商店家」提供賣家網頁和App版本，讓賣家們隨時隨地都能便利使用功能。初期服務推出到店付款取貨，和常溫商品配送；第三季將陸續新增買家線上支付、貨件宅配到府、冷凍商品寄件等服務，並持續優化客群分層管理功能。
「全家」看好自有開店平台發展，預計再加入「Shoplus商店家」服務上線後，將帶動整體EC包裹成長2成，展望三年後目標將瞄準東南亞跨境物流商機，進而建構完整服務電商產業生態圈。
Shoplus商店家於今日正式上線，iKala以深耕多年東南亞社群電商經驗與AI行銷科技專業，與擁有店點和金物流整合能力的「全家」合作推出，以AI接單系統、AI客群分層管理、零成本直播銷售三大功能登場搶市。
- 功能一「AI接單系統」：為解決賣家於直播時要一邊銷售、一邊接單的困擾，「AI接單系統」運用了協助賣家在直播銷售的同時，自動偵測具有購買意願的留言，並立即寄送Messenger訊息通知消費者，快速引導完成訂單，平均每秒可偵測超過80則留言，自動生成超過50張訂單，讓直播選購、社群消費、及訂單確認一氣呵成，體驗無縫接軌的社群電商消費流程。
- 功能二「AI客群分層管理」：當直播賣家經營到一定規模，客群管理就顯得十分重要。上線初期，提供賣家客群名單，依買家的消費記錄標記為VIP或者是列入黑名單；明年初，則預計加入AI系統，可自動檢視買家過去在賣家店內消費的紀錄，進行分層管理。同時，賣家也可以直接發送私人訊息通知買家最新消息。
- 功能三「零成本直播銷售」：有別於市面上社群電商銷售軟體須向賣家收取月費、成交手續費，Shoplus商店家提供賣家零成本社群直播銷售服務，除此之外，賣家還可享每件49元之運費優惠（原價60元），包裹滿50件以上還能享有大單到府收件的「收貨通」功能，整合「全家」超過3,800家店舖優勢，全台綿密分佈的便利據點，寄件、取件都很方便。
為歡慶新平台上線，Shoplus商店家端出三重優惠活動，活動一：自即日起至8/31，凡成功於平台註冊成為新會員，30日內累計寄件滿100件以上，即回饋全家購物金1,250元，限量600份，贈完為止；活動二：自即日起至8/31，凡推薦一位朋友註冊Shoplus商店家，且該朋友建立新商店成立訂單並寄件完成，填寫推薦表單，經Shoplus商店家審核符合資格，即回饋全家購物金100元，推薦兩位則可獲得200元，不限推薦次數，限量300份，贈完為止。活動三：7/31前曾使用Shoplus商店家寄件之會員（不論寄件數多寡），於8/1~8/31內累計寄件滿100件以上，即回饋全家購物金750元，限量300份，贈完為止。
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