台灣之星門市服務有感升級、在地深耕提供「奉茶」打造有溫度的消費體驗!

為提供消費者更完整、豐富的在地服務體驗,台灣之星今日宣佈自2019/11/1起,全台門市直營服務有感升級再進化,延續門市指標性服務項目及為每位消費者「奉茶」的體貼心意,針對北中南不同地區,精選最好的在地特色茶、提供不同地區民眾享用;北部地區供應文山包種茶,茶味甘醇潤滑,中部地區供應紅玉紅茶,風味明亮爽朗,南部地區供應阿里山烏龍茶,茶湯喉韻強勁。就如同茶農堅持原始種茶工法、把複雜的事留給自己,只為保有茶葉最純粹的風味之精神,台灣之星再度顛覆、打造出全然不同的在地服務體驗。若消費者喝了覺得喜歡,門市也提供新朋友、老客戶專屬的茶禮盒方案,新申裝/攜碼搭配月租NT$388以上單辦門號資費方案,限量加送「窗花茶香 倆入禮盒」(市價NT$1,280);T-Club禮程紫/金/鑽星VIP尊榮限定,續約搭配月租NT$999以上資費方案,限量加送「良辰美景 精裝禮盒」(市價NT$1,560),讓所有消費者都可以將門市的溫暖帶回家細細品嘗。同時,門市充電服務也再升級,民眾除可免費充電,現在還可以至全台門市免費借用行動電源,再也不用怕出門在外手機突然沒電。

台灣之星自2014年8月開台以來,秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張,用心傾聽消費者需求,不斷致力在消費者在乎的地方做到最好,關心每一個「不滿意」案例,找出用戶不滿意的原因、進行檢討與改進,持續提供兼具專業與溫度的服務,追求達成「不滿意度為0」的服務目標,深獲廣大用戶一致認同;今年以來更秉持「品牌是一樣的、但每個地方的消費者都不一樣」之主張,深耕在地,洞悉各個在地消費者的生活型態差異性,推出區域限定資費方案,大獲好評、申辦量穩定成長。

台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示:「台灣之星長期以來不斷致力用創新科技與有同理心的待客之道,精進服務的溫度與細緻度,首創門市聽、嗅、視、味覺及互動體驗的『五感體驗』,結合不同地區特色打造『在地關懷體驗』;由於電信服務與資費方案非常複雜,因此消費者的需求更是多元,在現今數位化時代下,面對身處高度數位型態生活的消費者,我們善用科技提供數位化服務,積極發展網路門市、客服App等,整合既有語音客服、簡訊、實體門市,提供消費者24小時不間斷、360度一致化的高品質顧客體驗,亮眼服務成果備受肯定,榮獲多項國內外服務獎項的肯定。」

今日宣佈再傳捷報,連續三年勇奪有客服金馬獎美譽的「2019 CSEA卓越客服大獎-最佳服務創新團隊」,以耐心、細心、同理心面對每一位顧客,完善佈局客戶消費的每個關鍵點,同時導入創新科技、落實數位化體驗,以全方位的三「心」級顧客服務從眾家優秀企業中脫穎而出,獲得專業評審肯定;還拿下壹週刊舉辦、100%由全台網友歷經一個月線上二階段激烈票選的「2019服務第壹大獎-電信4G業者第三名」殊榮,顯見台灣之星的服務已擄獲廣大消費者的肯定,也讓台灣之星在五年間快速達成用戶整體滿意度97%、親友推薦度95%的好成績。

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