百萬店家都在用!專為在地店家設計的O2O行銷工具LINE@生活圈,自2014年8月正式登台,深受店家與用戶喜愛,LINE@生活圈的店家遍佈各大產業,由於地區性優勢與一對一服務功能,讓活躍店家主要分佈在購物零售、餐飲、美容與休閒娛樂等四大產業,LINE@生活圈特於11/15舉辦高峰會,宣佈正式突破100萬帳號數的里程碑!並結合LINE Pay與LINE Points推出全新功能「LINE支付生活圈」,還開放結合運用LINE NOW,且分享串接LINE Messaging API的多元應用,LINE@生活圈期許透過多元服務及功能應用,將線上至線下的體驗進行結合,打造完整的O2O生態圈,讓在地化行銷更往前邁進一步,成為在地中小店家的好夥伴!

強化訊息與選單功能、推LINE支付生態圈、結合LINE NOW三管齊下整合O2O在地化行銷

致力於成為在地中小店家好夥伴的LINE@生活圈,持續傾聽市場需求推出新功能,繼2016年1月推出集點卡,9月開放Messaging API串接服務,今年下半年開始,LINE@生活圈持續透過三個面向整合O2O在地化行銷,第一為強化LINE@生活圈訊息與選單功能來更精準觸及並轉換目標受眾,第二則是推出LINE支付生活圈加深加廣社群行銷範疇,以及第三運用LINE NOW結合線上與線下的多元活動,完整O2O的脈絡。

訊息與選單功能持續強化,讓店家用更輕鬆的方式做更精準的訊息傳遞與消費者互動。今年7月推出分眾訊息推播,可查看好友的性別、年齡、地區等屬性分佈,並依此發送分眾訊息,推播專屬內容給特定族群。LINE@生活圈並於10月推出圖文選單、圖文影片訊息、影片訊息、聲音訊息群發等多項功能,全新圖文影音格式登場,有助於提升互動與黏著度,並可使用圖文選單將重要訊息在聊天室中置頂,交叉運用圖文影音與分眾訊息推播提升內容經營的客製化與豐富度。

全新的線上線下整合工具LINE支付生活圈,結合LINE Pay與LINE Points服務,當消費者到店消費,用LINE Pay結帳後,自動加入該店的LINE@生活圈帳號,追蹤最新訊息再領取集點卡與優惠券,並獲得LINE Points,無論收到商家訊息,或為了集點、使用優惠券與運用LINE Points折抵,都會留下新客、強化回流,活絡雙向溝通與資訊累積!LINE支付生活圈展現線上線下完整體驗、擴大觸及顧客數、強化現有顧客回流動機、以及精準行銷的提升轉換等優勢。第一家合作夥伴為秀泰影城,將於年底前上線。

▲LINE@生活圈推全新的O2O功能LINE支付生活圈。

LINE@生活圈在今年11月突破百萬帳號,店家遍佈各產業,在多元功能的應用下,LINE@生活圈也逐漸深入用戶的日常生活。LINE@生活圈負責人盧道正進一步強調LINE@生活圈也積極與LINE旗下的各項行銷方案整合,基本上經營心法分為三階段,「招募好友」階段可運用LINE旗下的多元廣告方案,如可將廣告訊息在動態消息或在擁有1600萬月活躍用戶的LINE TODAY上曝光,讓版位自然融合在內容中,達到精準曝光,或參與LINE Points任務牆的活動,或運用LINE NOW服務進行互動,在一定時間內有效擴大好友數。在「帳號經營」的階段,則可整合LINE Pay、集點卡與LINE Points,以及最新的「LINE支付生活圈」來強化營運,而最後的「顧客回流」階段,則可串連Messaging API,打造優質使用體驗,提升回流率。

LINE@生活圈店家多元應用API 台灣房屋客戶預約成長三倍 醫美集團四師線上同台一對一術後服務

從對話式商務的精神出發,在對話的環境中利用熟悉的聊天介面,讓店家與消費者進行雙向互動,從宣傳,交易到服務,對話環境加上資料累積運用,對話式商務使商務行為更自然更無所不在!LINE台灣平台事業發展部總監吳方荃指出LINE Messaging API主要分為Push API、Reply API兩種,提供確認型、按鍵型、與橫向捲軸型等多樣化互動類型,另有LINE Login自動登入功能,讓用戶輕鬆登入企業或店家所提供的事業服務內容,減少購物門檻。或甚至發展「Retargeting」,透過整合網站瀏覽與CRM的資料,做目標顧客群分眾,再透過LINE@生活圈投遞特定訊息,例如某用戶在官網上瀏覽某產品,再利用API在LINE@生活圈推播該產品的訊息給該用戶,具有即時性更高、專屬對話環境、一對一提升開啟率的特色。

LINE@生活圈自2016年9月開放Messaging API,讓店家創造專屬的對話環境,串接會員資料進行分眾溝通與一對一服務,不少商家發展出多元應用型態。IKEA透過綁定會員資料庫來瞭解用戶,精準投放用戶需要的資訊,像是生日優惠訊息。台灣房屋運用Messaging API,有GPS定位找屋地點、成交價行情資訊,甚至直接預約看屋,提升交易速度,客戶預約成長三倍。VeryBuy則在會員綁定後,運用API發送商品與訂單通知,還有巧連智的線上即時客服,解決訂戶大小問題。

LINE@生活圈全新功能

LINE@案例分享

20美醫集團營運長方啟盈也分享善用LINE@生活圈與API加速預約效率與增進客服品質,客服效率提升50%。線上預約就以「自費美容」、「健保門診」作分流,減少等候,也讓客戶可線上取消預約,還有自動提醒功能,提高到店率。20美醫集團還運用LINE@生活圈自建後台輕鬆掌握客戶名單與做員工人力調度,而線上一對一則有機器人即時回應,並進行醫美術後追蹤來提高滿意度,更有醫師、藥師、護理師與美容師共四師在後台共同服務,追蹤術後紀錄或甚至傳照片確認狀況,讓各單位無縫並精準掌握每位客戶的術後情況。

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