三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)1/23日召開全球說明會,公佈Galaxy Note7事件的調查結果。其協同三家第三方專業檢測機構—UL、Exponent與TUV Rheinland出席,針對各自調查結果進行說明,以下為重點彙整。

過去幾個月以來,三星電子投入一切努力及大量資源,全力調查Galaxy Note7事件的原委。在調查過程中,檢視Galaxy Note7的軟硬體和相關流程等各個環節,如組裝、品管與物流。三星特別設立一個大型測試廠,動員約700名三星研究人員和工程師,透過測試超過20萬台Note7,及超過3萬顆電池,藉以模擬重現事件現場,最終針對事件原因做出總結。

除了進行內部調查外,三星亦委託第三方專業檢測機構—UL、Exponent與TUV Rheinland提供客觀與公正的獨立分析。根據三星及前述三家第三方專業檢測機構所完成的調查結果顯示,電池為Note 7事件之肇因。然而,是三星起初為創新的Note7訂定了電池規格,且對於未能在Note 7上市前,及早針對電池之設計和製程所引起的問題,進行最終確認與釐清,三星必須負起全權責任。

三星已實施多項改善措施,包含在產品規劃階段執行多層安全措施計劃,及八項電池安全檢測,確保不再重蹈覆轍。

展望未來,我們將重申對安全的承諾,繼續朝創新之路邁進。對於過去幾個月來的學習,我們深刻自省並反映在流程與企業文化上。

此刻,三星定會用比以往更努力的態度,透過更嚴密的機制作好安全把關,創造無限可能性,及帶來令人驚艷的新體驗,以突破創新贏回消費者的信任。

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