今年4月，凱擘大寬頻率先推出新世代寬頻高速雙向網路服務，以設備升級、對稱高速頻寬及智慧家庭應用為核心，成功帶動市場升級熱潮。8月起再推創新服務，啟動品牌第二階段全區升級計畫，以新產品名稱「凱擘新速代10G」亮相，象徵正式帶領業界走向10G全新的網速時代，成為AI時代重要的幕後推手，更同步推出五大貼心服務系統，搭配既有用戶升級回饋及多元影音娛樂方案，希望讓新舊用戶都能享有一致且更完整的服務體驗。
新申辦與老客戶升級新方案業績雙漲逾六成
凱擘大寬頻宣布自2026/8/1起，「凱擘新速代10G」將正式於全台上市，目前經營區內已有超過82%可提供服務，預計今年底涵蓋率躍升至九成，2027年3月更將全面普及，屆時無論新申辦或既有用戶，都能以最優惠價格享有高規格高速雙向寬頻服務。
綜觀4月推出高速雙向上網服務，上市短短三個月，即創下亮眼成績，不僅消費者主動來電詢問方案數較上市前單月成長227%，新申辦與既有用戶升級新方案比例更雙雙突破六成，其中申辦1Gbps以上高速方案占比已突破五成。看好高速網路需求持續成長，預估今年底新申辦高速雙向頻寬方案比例可望突破九成。
凱擘五大智慧服務上線 打造主動回饋的智慧管家
高速網路只是開始，真正決定服務品質的是每一次與消費者互動的體驗。因此，凱擘持續精進規劃與開發，正式推出五大全新客戶服務系統，包含新線上申辦機制、入戶服務、超級APP、智能客服以及360°全關懷系統，希望從申辦、裝機、客服到售後服務全面數位化、智慧化。
- 新線上申辦：打破過去整包式方案限制，改採模組化設計，導入業界首創互動式問答推薦，根據家庭成員與格局智慧推薦最適合方案。
- 入戶服務：建置裝機前提醒機制，全面導入智慧勤務派工系統與電子工單，到工準點率提升至99.3%。
- 新客服APP：功能由40項提升至超過60項，提供帳務查詢、Wi-Fi訊號監控及資安守護等一站式服務。
- AI智能客服：導入生成式AI智慧客服「小凱」，能理解口語化提問，對應答案比例達99%。
- 360°全關懷系統：整合各項服務歷程，以家戶為單位主動提供最即時的協助。
新舊客戶同享設備與頻寬升級回饋
凱擘大寬頻服務升級不只是新客戶，更重要的是既有120萬家戶。多年來持續推動免費頻寬升級，並提供A1 Box、Wi-Fi設備升級，以及智慧網關、網路守護家等智慧家庭服務，協助用戶管理家中連網設備並提升居家資安。
深化影音娛樂布局MyVideo TV與Soundbar家庭劇院登場
配合「凱擘新速代10G」全面上市，凱擘宣布與MyVideo展開深度合作，推出全新「MyVideo TV」服務，無縫串聯多元收視場景。此外，亦與韓國電信龍頭KT展開跨國策略合作，推出旗艦級「Soundbar家庭劇院」，由Harman Kardon專業調音並結合Voice Boost人聲增強技術，搭配Dolby Vision與HDR10+頂級影音規格，讓用戶輕鬆升級頂級家庭影院體驗。
寬頻升級限時優惠 送mo幣與Soundbar
凱擘大寬頻推出限定優惠，申辦雙向極速上網方案月付799元起，不僅可享高速上網，更祭出最高可現賺2,400元mo幣優惠；原價近1萬2千元的Soundbar，搭配指定寬頻方案月付1,099元起即可免費帶回家。
玩家總結
凱擘大寬頻正式推出「凱擘新速代10G」服務，不僅將於年底達成九成涵蓋率，更同步推出五大智慧客服與申辦系統，搭配MyVideo TV與Soundbar家庭劇院等影音娛樂方案，全面升級台灣家庭的數位生活體驗與高速網路品質。
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