「數位轉型不應只發生在診間，而是要深入醫院每一個角落！」新光醫院行政副院長洪子仁表示。不同於多數醫院由資訊部門主導數位轉型，新光醫院近年選擇從第一線出發，讓最熟悉工作流程的同仁透過數位工具親手解決痛點，成為創新的推動者。這樣的理念首先在新光醫院總務部衛材供應課開花結果，一群沒有資訊背景的後勤人員，從零開始自學Microsoft 365中的低程式碼工具，打造出一套涵蓋多項功能的「CSR元宇宙」智慧後勤管理系統，不僅將無紙化率提升至88%，更讓第一線同仁從系統使用者變成開發者，成為新光醫院推動全院AI助理化與公民開發者文化的重要起點。
從資訊小白到公民開發者，「CSR元宇宙」將供應中心放進手機裡
供應中心為醫院不可或缺的後勤團隊，負責手術器械回收、清洗、滅菌、包裝與配送等高標準感控專業的關鍵任務。過去，新光醫院供應中心在器械流向、滅菌紀錄、設備維護、溫溼度監測、教育訓練及交班紀錄等流程大多仰賴紙本作業，不僅耗時，也增加資料追溯與管理難度。
衛材供應課課長謝一安回憶，團隊原先只是希望利用Microsoft 365的低程式碼工具改善重複性的行政工作，最初透過院內教學接觸Power Automate後開始自學摸索Power Apps與SharePoint，嘗試設計程式、利用Copilot協助撰寫函式、設計公式與除錯，以及學習API串接等技術，逐步將第一線工作經驗打造為真正符合現場需求的系統設計。歷經兩年多持續優化，供應中心團隊打造出「CSR元宇宙」智慧後勤管理系統，以Power Apps為操作介面、SharePoint為資料平台，並整合Teams即時推播，建立供應中心數位化作業平台。
「CSR元宇宙」系統關鍵效益與規格
CSR元宇宙目前已從手術器械管理擴展至全院布服供應鏈，成為供應中心日常營運的核心平台。其具體成效如下：
- 涵蓋超過15項功能模組，包括手術器械與滅菌流程、內視鏡、布服、物流、設備維修、教育訓練、排班、人員管理、器械效期提醒、查核紀錄等。
- 器械管理的數位孿生（Digital Twin）應用：管理人員透過手機或平板即可即時掌握器械狀態、負責人及滅菌紀錄。
- 無紙化率由63%提升至88%。
- 每年減少約54,000張紙張使用量，降低約30公斤碳排放，節省近三萬元紙張與倉儲成本。
- 工作紀錄時間平均縮短42.8%。
打造數位根基，賦能第一線創新與AI應用落地
CSR元宇宙的成功來自新光醫院長期累積的數位轉型基礎。資訊部門採用Microsoft 365、Azure、Azure OpenAI以及Microsoft Fabric等多項微軟服務，建構兼顧創新、治理與資訊安全的數位根基。新光醫院資訊長謝忠和表示，資訊部門的角色已轉型為治理與賦能者，透過低程式碼工具與安全機制，協助使用者自行開發符合工作需求的應用。
除了第一線自行開發應用外，新光醫院近年也同步建置新一代資料中臺。今年初導入Microsoft Fabric後，整合臨床、檢驗及研究等資料，短短數個月內已建立三個特色資料庫、20個主題資料表以及超過100個標準化欄位，支援手術紗布遺留偵測、肺纖維化量化分析、多囊性腎臟體積計算以及藥物濃度預測等AI模型開發，目前新光醫院已有4個模型正式上線。
台灣資料中心落地，助力打造智慧醫療安全基石
隨著微軟台灣區域資料中心正式啟用，新光醫院進一步採用Microsoft 365進階資料落地（ADR）服務，讓病歷等敏感資料儲存在台灣以符合醫療法規要求。在資安防護方面，新光醫院已全面導入Microsoft Defender解決方案，去年成功攔截超過3,000件潛在資安威脅。未來，新光醫院將持續以安全治理為基礎、以創新為核心，推動AI深入醫療工作的環節，打造兼具創新、安全與韌性的智慧醫療新典範。
玩家總結
新光醫院透過導入微軟低程式碼開發工具，成功讓第一線醫護人員轉型為「公民開發者」，不僅解決了繁瑣的後勤行政痛點，更透過數位孿生與AI資料中臺的建置，大幅提升醫療作業效率與安全性。此案例證明了數位轉型不需全由IT部門單打獨鬥，當第一線人員具備數位賦能時，更能創造出貼近臨床需求的創新應用，為台灣智慧醫療2.0樹立了極佳的示範。
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