星期四, 13 6 月, 2024
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全家推「溝通友善墊板」助溝通無礙!攜手勝利基金會募款挺障礙者就業

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根據行政院統計資料,台灣領有身心障礙證明(手冊)的人口約120萬人,其中聽覺機能障礙者、聲音機能或語言機能障礙者總計超過14萬人。為關照多元消費者的個別需要、打造友善共融型商店,全家便利商店參考日本全家經驗,推出「溝通友善墊板」,將咖啡冷熱、加值悠遊卡、寄取包裹、微波加熱等17項最常發生在櫃檯區的服務需求,製作成為簡單易懂的圖示,讓消費者與店員在必要的時候可輔助運用,讓彼此溝通無礙、服務更有愛。

此外,「全家」攜手勝利基金會培力障礙者就業多年,先後於雙北、桃園地區打造7間由身心障礙者團隊運營的便利商店;即日起至10/3,再合作推動「樸樹咖啡館障礙者就服計畫」,民眾可透過「全家」愛心捐款大平台,就近到店投下零錢捐、使用FamiPort、或打開全家App進行手機捐款,即可支持勝利基金會成立第5號樸樹咖啡館的建置,讓更多障礙者獲得多元的工作機會,助自給自足、穩定就業。

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全家便利商店公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺表示,「全家」深入社區與民眾日常,以「美好 全家在一起」的品牌精神,致力打造友善共融型商店,今年初即攜手唐氏症基金會,全台4100間店舖全數加入「唐寶寶友善商家」。也觀察到,櫃檯是店員與顧客最常互動的接觸點,也最常需要以口語溝通來確認彼此需求,然偶遇聽說表達上較有困難的民眾,服務難免不夠即時而到位,有感於此而有了推出「溝通友善墊板」的構想,板上羅列的服務及圖示呈現,是經過諮詢勝利基金會、臺北市立啟聰學校聽障教育資源中心以及數十位第一線店長的相關建議而設計,期能創造更加有愛、無礙購物環境,並呼應聯合國永續發展目標(SDGs)目標10減少不平等。

「溝通友善墊板」的靈感來自於日本「全家」曾推出的聽障墊板,透過圖示協助顧客與店員溝通。吳采樺表示,台灣版的墊板擴大使用範疇,列出櫃檯區常見17項服務,無論是聽語表達上有所困難,或是不會說中文的客人,店員和顧客皆能透過圖示或英文文字來對焦需求。在諮詢會議中,特別邀請專家及「全家」店長出席,就是希望能切合使用者需求,其中包含冷熱飲、霜淇淋杯裝或餅乾裝的圖示,都是店長提出「較難用肢體語言表達,卻經常使用」的服務。

目前「溝通友善墊板」於全台10店測試,龍昌店、宜蘭中山店、內科店、小彎公宅店、中壢龍文店、林口隆林店、台中大向店、台中安和店、台中八寶店、高雄樂活店,後續將視實際使用情況再優化調整、擴大導入有需求的店鋪。現階段民眾亦可上FamiPort機台與「全家」官網,加以列印使用。

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「全家」與勝利基金會自2011年開出首家由身障者營運的便利商店,聘用多位身心障礙者朋友,發展出「社區就業」新模式。經過多年的努力,目前共開創7間勝利全家便利商店:松醫店、敦中店、汐止福全店、新店百合店、林口隆林店、小彎公宅店、中壢龍文店,協助300位身心障礙者獲得職場工作經驗,幫助他們在人生路上走得更平順。

即日起至10/3,「全家」與勝利基金會合作推出「樸樹咖啡館障礙者就服計畫」,公益募款管道包含店舖零錢捐、FamiPort小額捐、與「全家」App都可捐款,募得善款將全數用來支持勝利基金會旗下的樸樹咖啡廳大安旗艦店建置,提供障礙者更多學習與工作機會。

勝利基金會執行長張英樹表示,樸樹咖啡廳大安旗艦店共兩層樓,總面積近百坪,不僅可提供18位障礙者服務、備餐、手沖咖啡的工作職位,更有專屬的展演空間,提供視障藝術家固定的演出機會與場域。此次旗艦店有近4成經費,都將來自於和「全家」合作募捐的善款。

為鼓勵更多消費者支持身心障礙者工作權益,「全家」亦開通會員App中全盈+Pay的捐款功能,打開「我的公益」、點選「捐款做公益」,選擇勝利基金會,並在付款方式中選擇\全盈+Pay,不須另外輸入信用卡資訊,10秒就能做公益,即日起到9月30日為止,只要使用全盈+Pay捐款滿500元,就有機會獲得Let’s Café’經典美式(中杯)一杯(每人限贈一杯,活動總限量共3千名)。

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Irene
Irene
投入公關產業主要負責汽車產業相關的媒體公關與活動規劃執行,曾任頤德公關的資深專案企劃,服務過的客戶包括Subaru、Ford、M-Benz等,現為電子雜誌ZEEK玩家誌車線與科技時尚編輯。
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