SHOPLINE成立9周年擴大在台營運 進駐全新1500坪辦公室挹注OMO全通路生態圈量能

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圖 2:SHOPLINE 在台業務穩健成長,接下來邁入疫後新常態,將持續以完善的全通路開店產品、系統、解決方案來服務全台創業商家。(圖為 SHOPLINE 台灣總經理陳少勤)

全球智慧開店平台SHOPLINE成立邁入第9年,持續以完善全通路開店生態圈協助品牌佈局電商,至今已協助超過35萬間商家開店。隨著業務與組織規模不斷擴大,為提供台灣店家更多面向國際與當地的開店服務,11/15宣布正式啟用全新台灣辦公室,打造三層樓總面積超過1,500坪的辦公空間,持續深耕台灣市場。面對疫後穩健的開店發展,SHOPLINE將更聚焦提供CRM會員經營管理功能、深化社群商務應用、強化自有App開發,並持續以豐富第三方擴充功能為目標,拓展更多不同業態的產業合作夥伴,助力商家整合線上線下全通路佈局。

圖 1:SHOPLINE 在台業務穩健成長,十一月入厝全新 1,500 坪辦公室,為全體 500 位員工打造更寬闊、舒適的空間,並持續以最高規格服務全台商家成功創業

SHOPLINE台灣總經理陳少勤表示:「SHOPLINE以完善『OMO全通路開店生態圈』為核心,看好疫後台灣的電商市場發展,為滿足不同產業類型、規模大小的商家需求,我們持續在台擴大招募工程基礎、產品開發、客戶關係維護等部門人才。面對團隊不斷擴編,SHOPLINE今年也搬遷至更大的辦公室,我們也希望藉由打造舒適的工作環境和彈性的工作模式,與超過500位員工創造『共好』關係,為品牌在台灣的永續經營賦予更核心價值與長遠規劃。展望明年,SHOPLINE將持續以穩定成長的動能服務更多創業店家,並於OMO全通路佈局、社群購物和實體零售等開店面向發展更全面且完整的功能,保持在台灣市佔第一的地位。」

圖 5:SHOPLINE《2022 疫後開店白皮書》顯示,商家在實體、網路、社群等完整渠道佈局已成為品牌經營重點。SHOPLINE 也將著重在  DTC、CRM 和社群電商三大面向功能開發,強化多元開店場

SHOPLINE 9 周年,持續擴增團隊規模、強化產品功能、發揮企業社會責任

一、組織規模持續擴大,以「人」為核心的工作環境驅動企業成長

受疫情驅動,加速產業對OMO全通路經營以及數位轉型的迫切需求,伴隨組織不斷擴編、產品線越趨多元,今年台灣總員工數也正式突破500位,短短2年即再次搬至全新的辦公室,打造更寬闊、舒適的工作空間,在座位安排與整體空間規劃保有高度彈性。此外,配合疫後新常態,目前也積極推動混合辦公(hybrid working)的新工作模式,期望以更適切且靈活地方式助員工投入工作。目前SHOPLINE共設有十大全球據點,組成超過1,500人的國際化團隊,接下來也將持續廣納台灣在地優秀人才,全面協助台灣商家走向國際。

SHOPLINE全新台灣辦公室跳脫員工既有座位框架,設有站立區、窗邊懶人沙發區、電話亭獨立區等多元空間規劃,員工可依據不同工作狀態及需求選擇適合的辦公區域。目前SHOPLINE台灣辦公室員工正式突破500位,未來將有更多跨部門協作與互動均能藉由新辦公室所提供充足空間量能,解決員工大量使用需求。

圖 4:目前 SHOPLINE 台灣辦公室員工正式突破 500 位,未來將有更多跨部門協作與互動均能藉由新辦公室所提供充足空間量能,解決員工大量使用需求

二、2022以建構OMO全通路生態圈為核心,強化金、物流多元產品功能

SHOPLINE領先業界,陸續完成電商金、物流的佈局,包含推出自有金流服務SHOPLINE Payments和OneWarehouse智慧倉儲物流系統。其中,SHOPLINE Payments除了看準新興支付商機,與產業夥伴合作導入BNPL先買後付服務,更為提升風險控管能力,增設相關人才與部門,以因應店家與消費者的需求。如今,SHOPLINEPayments也擴大應用場景,將功能整合至實體POS機,全面開通消費者線上線下付款的多元選項。而物流面的OneWarehouse也於推出後半年內鎖定了交通便利的桃園擴大倉儲,當日訂單當日發貨;此外,更推出多合一的電商物流解決方案OneShip,強化管理多通路訂單,讓出貨流程更加流暢,共同助力品牌商家打造良好電商購物體驗,同時滿足消費者對於「快電商」的追求。

圖 3:SHOPLINE 全新台灣辦公室跳脫員工既有座位框架,設有站立區、窗邊懶人沙發區、電話亭獨立區等多元空間規劃,員工可依據不同工作狀態及需求選擇適合的辦公區域

三、SHOPLINE在台首間OMO實體示範店,攜手公益團體,落實企業社會責任

SHOPLINE近年不斷推廣「DTC」(Direct-to-Consumer)直面消費者的互動模式,今年4月在台灣開設首間的全通路實體概念店「SHOPLINE Select選物所」,提升店家跨足全通路經營的信心,同時於三個月的主題檔期期間,分別與中華民國保護動物協會、伊甸社會福利基金會和中華民國腦性麻痺協會合作公益,推廣「動物保護」、「舊衣回收」、「身障人士就業」等議題,邀請消費者共同響應,促進社會共好。

展望下一個里程碑 聚焦OMO全通路、APP開發與第三方功能串接

一、協助店家佈局OMO全通路經營,著重推廣DTCCRM和社群電商三大面向

根據SHOPLINE 2022 疫後開店白皮書》數據統計,2022年上半年相比2021年同期OMO全通路賣家數年增率達43%,且OMO全通路業績年增率將近4成(38.95%),顯示佈局實體通路、網路銷售、社群銷售等完整渠道佈局已成為品牌經營的重點。為更好的因應疫後產業現況,如會員導購工具、CRM會員管理與分眾行銷面功能也將是SHOPLINE接下來的優化方向,以期更適切的協助店家經營品牌會員關係,強化品牌與消費者之間的黏著度。同時,藉由夥伴功能串接為社群電商功能增添多元場景應用,創造更即時、高互動的購物體驗。

根據SHOPLINE《2022疫後開店白皮書》顯示,商家在實體通路、網路銷售、社群銷售等完整渠道佈局已成為品牌經營重點。SHOPLINE也將著重在DTC、CRM和社群電商三大面向功能開發,強化多元開店場景應用。

二、強化自有App開發能力與第三方擴充功能應用,滿足店家多元開店需求

為持續深化開店生態圈,SHOPLINE將提升自有APP開發能力,包含即將推出面向消費者以及店家後台管理的專屬App,優化雙方的使用流程與購物體驗。同時,SHOPLINE亦持續豐富擴充功能商店(SHOPLINE AppStore)當中各式第三方功能應用,目前商店內已上架近達40種功能,並陸續導入不同產業、領域的合作夥伴,包含串接行銷科技業者Rosetta.ai的AI MarTech工具、與防詐科技業者Gogolook「Watchmen商譽保護服務」獨家合作,同時也攜手線上試衣業者infFITS,整合3D大數據試穿技術,從不同面向幫助店家提升訂單轉換率。

此外,深化與LINE的結盟也為今年在第三方擴充功能應用增添亮點,目前SHOPLINE已是台灣唯一同時取得LINE經銷與技術夥伴種子資格的開店平台,除了串接LINEPay,更提供業界最完整的LINE官方服務,包含LINE Ads、LINE LIVE,未來更有機會導入LINE禮物以及LINE通知型訊息,為商家成功網羅四散各渠道的消費者。隨著OMO虛實整合以及沈浸式消費商機旺,SHOPLINE也將導入AI、AR、VR等技術納為未來合作夥伴締結的方向。

SHOPLINE自2013年創立至今穩健成長,不斷推出多元服務與產品,成功協助台灣店家發展線上線下整合銷售渠道,並進一步拓展海外市場。展望未來,SHOPLINE將以建構完整的「電商產業生態圈」為核心,持續擴張產品、方案以及服務等面向,深化全通路零售的生態圈服務版圖。

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