LINE宣佈中小店家企業解決方案新攻略!產業情境客製化、親民化助力放大生意

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無論可點餐外送的巷口小吃攤,或通知叫號的牙醫診所,或提醒預約的美髮店,或透過導購與一對一客服來把握商機中小零售店家,運用LINE官方帳號來與客互動求生已成新常態。助長LINE官方帳號數量年成長19%,在2021年底突破210萬,其中醫療相關產業更年成長超過3成,餐飲,美業與購物零售也成長超過2成,強勁的成長動能反映各別產業數位化的高度需求。LINE企業解決方案為提供中小企業更全方位的進階數位助力,今日宣佈2022年中小企業發展重點將以餐飲、零售、醫療、美業四大產業為主要脈絡,並以「產業情境客製化」支援為核心,以「親民化」為策略來全面協助降低經營門檻,不僅改版「LINE官方帳號外掛模組市集」納入更多實用模組,讓中小店家自行尋找最合適產業情境的功能模組;且新增擅長服務中小店家的「應用夥伴」(Solution Partner)類別,完整策略、技術與營運三面向的夥伴支援,並推廣「LINE Creative Lab」與「Sticker Hub」來依據產業別提供客製化圖素與協助貼圖資源開發,更投入百萬資源展開「數位啟點學堂」,以務實豐富的課程影片與操作案例,解密如何善用LINE官方帳號與LAP(LINE Ads Platform)創造小店家大生意的成功歷程,預計至少百萬個中小店家受惠產生實質效益,期許攜手中小店家不只與疫共存,更放大生意!

LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉強調,隨去年LINE官方帳號與API使用量雙雙大增(API使用年成長149%),我們觀察到有高度數位需求,API模組使用情境多元的四大產業:官方帳號佔比最高的餐飲產業與零售產業,在相對大的基底之下,帳號數量年成長還分別有27%與20%,而醫療與美業因為預約/提醒等互動場景適合透過官方帳號來做呈現與運用,分別有31%與21%的年成長率。且因夥伴大力推廣,在LINE官方帳號外掛模組市集上使用最多的即是診所營運工具模組,其次是美業預約模組。中小店家長久以來渴求數位行銷知識,期待有針對產業之教材,且各產業各自有不同情境,因此LINE決定2022年中小企業方案針對四大產業,從功能模組、夥伴計畫、教學課程與素材製作等四大面向,展開全面「產業情境客製化」且「親民化」支援,更進階地降低經營門檻,提供生意放大力。

助力中小店家數位轉型是LINE企業解決方案的重要使命之一,疫情更加速並加深LINE支援中小店家的決心與力道,2021年3月LINE啟動中小型店家「數位加速整合方案」,隨疫情升三級的5月,針對首當其衝餐飲業推出「外帶外送LINE挺你」,於下半年推行「中小型店家數位轉型應援計畫」方案,第一屆共協助410個符合資格的中小店家,預計補助逾2,000萬。

在中小店家對官方帳號需求與使用爆炸性成長的2021年,LINE從中觀察到四大產業的潛力與高度需求,更發現其中不同的使用情境,包括餐飲產業以集點、優惠券、點餐接單、外送外帶、多元支付為重點需求,零售產業則以導購官網或品牌電商、一對一客服、顧客預約試用為重點需求。而包含美容美髮的美業則以預約、會員卡、會員儲值集點、店家排班核薪為主要需求。醫療診所則著重預約、提醒、診前筆記、候號提醒的功能,每個產業的經營特性大不相同,因此為提供中小店家更優化,更進階的數位助力,LINE宣布2022年中小店家的支援重點在產業情境客製化與親民化,依產業經營特性與使用情境,從功能模組,夥伴計畫,教育課程與素材製作等四面向,協助降低技術、營運、學習與圖素門檻,提供中小店家生意放大力。

「功能模組-技術親民化」

LINE官方帳號外掛模組市集以產業情境客製化為核心的改版已陸續上線,提供最合適產業需求的模組,如餐飲業外帶外送模組,美業預約與排班核薪模組,醫療業診所營運工具模組等,並有合適各產業的模組,如優惠或抽獎等互動行銷模組,有效降低重點產業的技術串接門檻。

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「夥伴計畫-營運親民化」

LINE在中小企業解決方案的領域中,深耕整體生態系,不僅持續進化產品,更以開放的API,優質的夥伴合作打造共榮環境。此次LINE特別為中小店家新增應用夥伴(Solution Partners)的類別,將LINE官方帳號整合至店家營運流程,讓現有用戶,無需透過其他工具,即刻完成與LINE的串接,加入LINE的生態圈。並透過銷售夥伴(Sales Partners)提供策略,技術夥伴(Tech Partners)提供技術,完整夥伴支援的版圖,夥伴也會依據擅長的產業類型來提供支援。LINE同時號召更多夥伴們一起加入,協助台灣中小店家在與疫共存的態勢下放大生意力。

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「教育課程-學習親民化」

為深入淺出讓中小店家簡單掌握兩大LINE營銷必備工具:官方帳號&LAP,LINE投入高達百萬資源啟動「數位啟點學堂」,為中小店家依據不同產業特性與情境,分基礎通識與四大產業專精系列,推出32堂高質量影片課程,其中更包含店家的成功操作案例分享,以及結合夥伴的實戰應用策略,大大降低中小店家經營者的學習門檻,預計為至少百萬中小店家創造實質效益。

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「素材製作-設計親民化」

至於為LINE Ads Platform與LINE官方帳號用戶提供服務的「LINE Creative Lab」,也針對產業特性及行銷節慶(例如母親節、雙11檔期)製作兼具在地化與多元風格的精美圖素,中小店家可依據產業查找圖素,直接套用範本或加工製作貼近需求的廣告素材。還有「Sticker Hub」,提供夥伴協助開發並製作完成貼圖,讓中小店家以低門檻,高效率的方式,輕鬆使用實用貼圖,為官方帳號快速增加好友數。

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