優化使用體驗!Airbnb推出三大改版更新

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全球多元旅宿平台Airbnb推出十年以來最大幅度更新,繼2021年冬季發表會中發布逾百項創新與產品優化後,今年再解鎖三大全新改版,包含優化房源搜尋分類的「Airbnb房源類型」(Airbnb Categories)、為長期住宿需求而設計的「銜接式住宿」(Split Stays)以及提供旅客更多元保障的「AirCover」。全新改版將滿足後疫情時代人們融合旅行與生活的「住進全世界」的風潮,讓使用體驗更加升級。各項更新預計於本周開始於各市場陸續推出。

Airbnb房源類型(Airbnb Categories)

疫情之下,遠距工作成為了許多人的日常,彈性地選擇居住城市與工作地點已是常態。然而,反觀過去25年來,旅客搜尋旅行目地的方式仍一成不變,同樣是在搜尋引擎上輸入單一目的地和固定的出發日期,而這些旅行目的地不外乎是長期佔據榜單的熱門城市。但透過Airbnb去年推出的「彈性目的地」功能,旅客可以自由選擇超過10萬個全球的鄉鎮與城市,作為旅行的靈感來源。

基於這項更新,Airbnb今年帶來全新的房源搜尋方式「Airbnb房源類型」,讓旅客有機會挖掘那些位於自己從未想過造訪地區的絕佳房源。「Airbnb房源類型」涵蓋56個不同類別、超過400萬間由世界各地房東精心打造的獨特房源,並依照各自風格、位置和與景點的遠近進行分類。為了提供更精準的房源推薦,Airbnb透過機器學習分析數百萬個房源的名稱、描述、照片、房東提供的資料,以及旅客評論,再由Airbnb內部團隊審核房源並親自挑選照片,並經過最終檢查,確保每個房源類別的照片都能準確詮釋氛圍,讓搜尋過程更直覺。

有了「Airbnb房源類型」後,當搜尋目的地時,搜尋結果會自動按照與該目的地的關聯性進行排列,而在查看不同類別時,地圖會自動縮放以顯示房源的所在位置。透過這項全新的房源分類方式,可以適度緩解過度旅行所帶來的壓力,熱門旅行目的地將被重新洗牌,也能藉此讓旅客挖掘新的旅行所在。

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銜接式住宿(Split Stays)

「銜接式住宿」功能的靈感來源為過去三個月以來,Airbnb上有近半數的預定是超過一週或更長,透過自動推薦鄰近城市的兩處房源,旅客可以獲得比平常多四成的房源選擇,讓規劃長途旅行更省力。

當在Airbnb上搜尋一個目的地時,「銜接式住宿」推薦的房源會自動出現在搜尋結果中,這項功能也適用於露營、國家公園、滑雪、衝浪等14個旅遊分類,透過提供更多元的房源選擇,更能激發出延長旅行時間的慾望。舉例來說,當瀏覽國家公園類別時,「銜接式住宿」可能會建議旅客分別至美國大峽谷和鄰近的錫安國家公園住上幾晚。若從地圖上查看「銜接式住宿」,兩處房源將由一條線連接,並顯示兩地之間的距離和建議的旅行順序。當確認要進行訂房時,系統也將提供清楚指示,引導旅客進行預定。

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AirCover

今年夏天,預計會有數百萬的旅客展開自疫情以來的首次旅行。為迎接即將到來的龐大旅行需求,Airbnb 推出「AirCover」服務,提供旅行期間住宿的全面保障,不僅免費且適用於所有房源,這也是Airbnb十年來在旅客服務領域的最大升級。

AirCover提供四大保障措施,將適用於Airbnb上預定的所有房源:

  • 房源預訂保障:若房東在入住的30天內取消旅客的訂房,Airbnb會為旅客找尋相似或更好的房源作為替代,或是進行退款。
  • 入住保障:若遭遇問題無法辦理入住,且房東也無法解決時,Airbnb會為旅客尋找相似或更好的房源並進行相同天數的預定做為替代,或是進行退款。
  • 房源描述保障:在罕見的情況中,若於入住期間發現房源狀況與網站的照片不符,例如冰箱無法正常運作等,且與房東溝通後仍無法獲得改善;又或是房間數與網站的描述不一致等,房客可於三天內向 Airbnb通報,Airbnb將會為旅客找尋相似或更好的房源作為替代,或是進行退款。
  • 24小時安全專線:若於入住期間有安全上的疑慮,不論身處何時何地,Airbnb的專業客服團隊將全天候為旅客提供服務。

「AirCover」服務目前已精心設計於Airbnb官網和應用程式中,從處理突發訂房狀況、入住問題,到提供會說16種語言的全天候安全專線,皆可以輕鬆與Airbnb專業團隊聯繫,即時為旅客解決問題。

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提供超過50個獨特類別的「Airbnb房源類型」、搭載創新「銜接式住宿」功能並提供安心訂房服務「AirCover」的全新Airbnb官網和應用程式,已率先於美國登場,全球其他市場於本週起陸續推出。

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