foodpanda斥資數千萬打造外送夥伴360安心計畫、全時段保險提供全方位保障!

foodpanda今日首度分享業界領先的「外送夥伴360安心計畫」,計劃涵蓋外送夥伴從上線前、外送中、下線後,甚至是交通事故後的全方位照顧,每年投入預算高達數千萬元,致力提升外送夥伴的安全與權益,期許建立更加完善的外送環境。

foodpanda營運總監余岳勳表示:「foodpanda除了提供多元的即時外送服務,更不遺餘力地優化外送夥伴的權益。很高興外送夥伴的權益與福利已更加完整,我們集結國泰世紀產險、新竹駕駛教育中心、特約商店等多方資源,催生了斥資數千萬的『外送夥伴360安心計畫』,全面升級對全台上萬夥伴的照顧,積極落實『快樂送餐、外送幸福』的目標。」

foodpanda今日也首次公開全台上萬名外送夥伴的樣貌,foodpanda外送夥伴遍佈全台灣,其中,男性外送夥伴就佔了近八成,女性夥伴人數與2019年相比已大幅提升至兩成占比;而在年齡分布上,則以20-39歲為最大宗,年輕族群占多數,而不論在平日或是周末,外送夥伴的單日平均上線時間皆為3.5小時。

觀察到外送夥伴用路時間高於一般用路人,foodpanda攜手國泰世紀產險提供外送夥伴全時段保險,包含意外傷害致失能或死亡保障提升至最高新台幣200萬元、意外傷害醫療險實支實付型且最高給付3萬元,保費全額由foodpanda支付,是業界唯一符合台北市自治條例規範的外送平台。同時,為加強外送夥伴的安全意識,foodpanda從去年十二月起定期舉辦全方位的道路安全訓練課程,除了邀請警察舉辦道安講習外,更攜手新竹安全駕駛教育中心規劃實地演練,由專業教練親自指導外送夥伴,至今已在6個城市舉辦近20場道安訓練課程,超過五百名外送夥伴共同參與。

為保障夥伴在外送途中的安全,foodpanda不斷精進並優化外送裝備,外送小箱已改版縮小3成的體積,也特別客製獲兩大項安全認證的SOL聯名安全帽做為獎勵。若不幸發生意外事故,foodpanda派單中心將會提供外送夥伴第一時間的協助並聯繫保險公司,事故後仍持續追蹤後續結果,同時邀請外送夥伴參與道安訓練課程。若外送夥伴連續未通過測驗,foodpanda將視情況暫停夥伴服務權益,以防止更多交通意外發生,保障外送夥伴也照顧用路人的安全。

在外送的路上,foodpanda更特別為外送夥伴於全台簽訂超過5,000家的特約商店,包括餐廳、超商、機車維修行以及3C手機行等,讓外送夥伴在各地都可好好休息、補充水份。在「外送夥伴最愛服務排行榜」中,則以foodpanda所提供的餐飲折扣優惠、店家充電服務及超商飲品優惠最受歡迎。即使不在服務期間,foodpanda也舉辦許多外送夥伴專屬社群活動,包含七夕聯誼、籃球聯賽、淨山淨灘等多元活動,更號召外送夥伴參與公益,用外送服務散播溫暖,一起送愛到弱勢族群手中。

不只提供外送夥伴全方位完整陪伴,foodpanda對於維護外送品質也投注心血,包含明確制定外送準則、對不正當交易發出嚴正聲明等方式,盡力維護穩定服務品質。若外送夥伴有違反準則,foodpanda為保障店家及消費者權益,將會視情況評估是否維持與該名外送夥伴的合作關係。

對於外送食品的流程更不馬虎,以符合食安法規標準制訂外送食品流程,從餐廳店家製作餐點,到外送夥伴取餐並送到消費者手中,層層把關食品的衛生與安全。八月起,foodpanda大規模印製500萬張專用封口貼紙發放至全台各地餐廳店家,首波已發放240萬份餐點貼紙予炸物及連鎖業者,包含胖老爹、繼光香香雞、艋舺雞排、好福記永和豆漿、Mister Donut、吉野家、すき家Sukiya、四海遊龍及八方雲集等。

店家出餐後可貼上foodpanda專用封口貼紙,同時foodpanda也呼籲與邀請合作餐廳店家一同響應保持餐點完整性,以確保餐點完整送到消費者手中。若消費者收到餐點後發現包裝有缺陷或是封口貼紙遭破壞,可立即與foodpanda客服聯繫,若確認外送夥伴違反食安準則,foodpanda也將嚴正處理並視情況評估停權與否。

foodpanda營運總監余岳勳分享:「foodpanda一直以來非常重視外送夥伴的身心安全,也注重消費者的食安衛生,不管在教育訓練、保險、外送配備或是食品外送流程上,我們皆領先業界、不遺餘力的持續優化,讓外送夥伴安心外送,消費者也能幸福享受。」

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