全民防疫，零接觸商機正夯！根據東方線上最新調查報告指出，受疫情影響，消費者往虛擬通路移動比例增加，其中外送為增長最快的消費行為，其使用率較去年同期翻倍成長。全家便利商店2018年領先同業展開外送服務測試，為快速對應民眾生活需求，今日正式宣佈與美食外送平台foodpanda攜手合作，4/22起更可透過「全家」會員App，進入foodpanda「全家商城」專區選購商品。此次雙方共規劃三階段測試，首階段將有146間店舖滿足雙北市消費者需求，5月初達500店並擴展至台中、高雄等19個縣市，預計6月前店到宅服務店舖將達1000家，屆時全台9成縣市可享受「全家」商品送貨到府的便利服務。為慶祝雙方攜手合作，4/30前下單，單筆訂單不限金額免外送費，滿300元可再折100元。
進入虛實融合的消費時代，「全家」以人人手上皆有全家為願景展開佈局，希冀提供消費者全方位的生活服務。近期疫情影響之下，民眾外出頻率降低，而線上交易金融服務，則被推估為下一個消費情境轉移。有鑑於此，「全家」宣佈4月底會員App服務將推新功能，不必到實體店舖，即可透過App繳納信用卡費（中信、兆豐、日盛、樂天）、停車費（新北市、台中市）、電信費（中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星），民眾不僅能透過店到宅外送服務滿足民生所需，亦能透過會員App完成生活繳費需求。
「全家」經營企劃本部副本部長李慶賢表示，「全家」店到宅小時外送服務為凌晨5點30至凌晨2點，可滿足深夜不想出門民眾購物需求，先前測試平均可帶動店舖大夜業績成長約一成。近期在疫情影響之下，更加速催化消費者商品外送需求，進而帶動2月份店到宅服務新來客激增1成5。為滿足消費者需求，「全家」店到宅服務佈局踩油門，與foodpanda攜手以最快速度佈點千店，預計上半年服務將覆蓋全台9成縣市，屆時服務據點與覆蓋範圍將為零售業之最。在商品類別部份，在分析消費數據與不同時段需求後，於「全家商城」規劃近200項商品，除了受歡迎的複合店套餐組合、零食、飲料、民生用品之外，更較以往增加6成冷凍品項（微波小吃、主食、冷凍鮮物），滿足消費者全天候不同時段所需。
「全家」於2018年展開店到宅服務佈局，除了測試民眾接受度，更希冀瞭解不同時段商品需求。進一步分析店到宅外送服務使用行為，發現主要客群集中於25-35歲年齡層，並約略可分為「嘗鮮衝動」、「健康補給」、「箱購防疫」三種購物行為。在嘗鮮衝動消費部份，觀察與實體店舖目的型選購行為大異其趣，發現消費者在選購零食、飲品時會一次購買數款同類型、但不同品牌之商品，如選購茶類會一次選購多種品牌，但皆為無糖茶飲的同類型商品，推估外送免出門，且省時、省力，因此易引發嘗鮮衝動消費行為。
在健康補給方面，則發現消費者在購買茶葉蛋、香蕉等原型食物，會併買果汁、牛乳等營養型飲品，且此類購物行為平均分佈於各時段，推測超商外送24小時服務的便利性及商品多元性，可即時滿足追求健康飲食的消費需求。另外，箱購防疫購物行為方面，則發現2月開始出現多筆箱裝水訂單，推估消費者防疫意識高漲，進而減少出門次數，並善用店到宅服務增加日常用品備量。
全家便利商店以「人人手上有全家」為目標積極佈局，會員App則是串接虛實消費體驗的關鍵利器。4/22起全家會員App功能再進化，不僅可直接導連至foodpanda平台，提供店到宅民生購物服務，4月底生活服務類的線上帳單代收亦同步上線，可繳納信用卡費、停車費、電信費，為同業App線上代收繳費類別之最。下一階段，線上帳單代收服務將再串接會員App智能記帳本功能，只要使用過線上帳單代收服務繳費，臨近繳費期限則會推播提醒，持續提供消費者便利實用的消費體驗。
全家店到宅三階段外送服務：
- 4月22日：146店，涵蓋範圍-雙北市
- 5月6日：500店，涵蓋範圍-雙北、台中、高雄、花蓮縣、宜蘭縣、基隆市、桃園市、新竹縣、新竹市、苗栗縣、苗栗市、彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣、嘉義市、台南市、屏東縣
- 6月：1000店，涵蓋範圍-雙北、台中、高雄、花蓮縣、宜蘭縣、基隆市、桃園市、新竹縣、新竹市、苗栗縣、苗栗市、彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣、嘉義市、台南市、屏東縣
線上帳單代收服務範疇：
- 信用卡費：中信、兆豐、日盛、樂天
- 停車費：新北市、台中市
- 電信費：中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星
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