新冠肺炎台灣首例確診至今已3個月，疫情快速改變台灣消費者的生活型態，全民防疫期間民眾減少外出，相對的也對餐飲、旅遊相關業者帶來衝擊。foodpanda秉持外送幸福的初衷，期望於抗疫期間積極扮演合作店家、外送夥伴及消費者的安心靠山，今日承諾將透過「補貼外送服務費振興餐飲業」、「增加上線獎金協助短期就業」及「推廣安全配送建立安心保障」三大方向陪伴全台民眾安心度過非常時期。
foodpanda董事總經理方俊強表示：「foodpanda身為台灣社會的一員，將盡我們所能去陪伴全台消費者、合作店家與外送夥伴，面對非常時期我們希望發揮平台效益，讓大家都能維持既有生活品質，陪伴餐飲業者及需短期就業的人度過難關，也讓消費者更安心的面對疫情。」同時，foodpanda將贊助1萬份免費餐點予第一線辛苦抗疫的醫護人員，方俊強分享背後動機：「透過店家反饋及外送訂單的觀察，我們第一時間就能感受到疫情的衝擊，除了加緊腳步提升平台的服務能量，也希望更進一步回饋社會，尤其是針對第一線醫療人員，期望能透過foodpanda的美食外送服務，讓辛苦的醫療人員也能安心用餐。」
經濟部長沈榮津於本月中指出，新冠肺炎疫情導致夜市、商圈及傳統市場業績最多衰退5成，百貨、購物中心營業額頓時減少2成，此情況進入3、4月份將最為嚴重。面對疫情衝擊，foodpanda盡全力協助合作店家透過外送訂單提升業績，以減緩店家來客數下降的現況，平台於3月祭出免外送服務費、指定店家優惠、滿額折抵等優惠活動，全力協助店家提高外送業績。而針對新加入店家，更挹注動能加速上線、投入行銷資源助其增加曝光，同時，foodpanda亦全力配合經濟部餐飲業紓困方案，共同研擬方案內容，努力讓全台店家所受衝擊降至最低，且能更專注於製作優質餐點及維持服務品質。
同時，美食、生鮮、雜貨即時外送服務也可使消費者於防疫期間透過在家訂餐、購物，降低外出頻率與感染風險，foodpanda透過全平台免服務費優惠，讓消費者可輕鬆無負擔的在家享用美食並日常生活用品，陪伴消費者面對疫情。
foodpanda不只協助店家及消費者渡過非常時期，也透過提供彈性自由的兼職機會幫助有短期就業需求的民眾度過難關。由於疫情衝擊，許多公司為減少開銷而進行人事縮編而直接影響了不少人的生活品質，foodpanda期望在疫情期間協助民眾賺取即時收入，可透過彈性的工作時間、穩定的接單數量、豐富的獎勵制度、雙周領報酬等制度帶來改善。為了讓有短期就業需求的民眾能夠無負擔的加入外送行列並維持收入，foodpadna現階段提供「新上線補助」，新進夥伴只要完成50張訂單即領2,000元獎金，等同補助裝備費用，讓有短期就業需求的民眾能即時上線賺取報酬，緩解燃眉之急。
如外送夥伴因投入服務期間接觸較多人而有所顧慮，foodpanda提供完整配套助外送夥伴管控感染風險，除不斷加強宣導防疫觀念且主動發放口罩頭巾，為讓外送夥伴更能安心上線，foodpanda將攜手富邦產險規劃合適的「個人法定傳染病補償健康保險」，目標是主動提供所有foodpanda外送夥伴更完整的健康保障，讓外送夥伴若受到疫情傳染，能夠獲得一筆定額的法定傳染病補償保險金，可視為收入中斷的補償，以感謝每位外送夥伴的付出。
同一時間，foodpanda亦推出4項新制度建立安心配送服務流程，積極確保外送流程不成為防疫漏洞，內容包含：
- 推動「無接觸送餐」：建議消費者下單後選擇「線上付款」以避免現金交易時的手部接觸，餐點即將抵達時消費者可點選「無接觸送餐」按鍵開啟與外送夥伴的線上對話，事先約定將商品放置於指定位置，領取商品時外送夥伴將與消費者保持1公尺以上的距離，確認領取商品後即是落實無接觸外送服務。
- 鼓勵外送夥伴每日執行「防疫自主檢查」：foodpanda主動發放防疫自主檢查表，並建議外送夥伴每次上線前完成填寫，主要需「確認體溫是否超過 37.5度C 」、「上傳戴口罩照片」及「上線前確實清潔保溫箱」，提升外送夥伴自主管理意識且執行每日清潔，foodpanda每日都會追蹤回填狀況。
- 定期調查外送夥伴「呼吸道症狀及旅遊史」：foodpanda已向全台上萬名外送夥伴發放表單，調查其2月中至今的「呼吸道症狀或發燒經歷」及「國外旅遊史經驗」以評估外送夥伴的上線合適性。
- 持續宣導正確防疫觀念：提醒店家及外送夥伴都應注意體溫、勤洗手、提供服務時全程配戴口罩、確認配送食物或商品的包裝完整性、定期清潔保溫箱等，若外送至醫療院所建議主動與消費者約定於通風良好處取餐，亦提供各家醫療院所的建議取餐點，讓防疫步驟清楚傳遞，保障所有人的健康。
foodpanda了解到防疫期間第一線醫護人員工作量大增，長時間的工作導致許多醫護人員沒時間好好用餐，因此foodpanda希望能透過平台的服務為第一線醫護人員盡一份心力，將贊助1萬份醫護人員專屬的「免費餐點」優惠碼，首波會針對雙北部分重度級隔離醫院發放，使醫護人員在忙碌作戰的同時能輕鬆享受美味餐點。
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