vivo客戶服務中心2.0將於3/11起全新登場，推出業界最強六大貼心保障，同時全面啟動防疫措施，vivo維修人員與工程師除將每日量測體溫且全程配戴口罩，並於每天結束營業後進行全面消毒外，現場也將備有額溫槍和乾洗手，針對有維修需求但不想出入公共場合的消費者，也推出免費到府收送服務，3日內就可完修送回，讓消費者享受最快速安心的優質服務。
向來以消費者需求為導向的vivo，宣布客戶服務再升級；vivo客戶服務中心明起將從內湖舊址搬遷至新北市三重（新北市三重重新路5段609巷14號6樓之8），新址場地將更寬敞舒適，凡購買vivo手機還可享六大貼心保障：
- 保障一「業界最長15日新品換貨」：15天內產品主體本身出現自然性功能故障，經由vivo檢測確定後，即可換貨。
- 保障二「終身維修免費到府收送」：vivo為您省錢省時間，只要一通電話即有專人安排台灣本島免費到府收送服務。
- 保障三「終身免檢修費」：不論是否在保固內，全機型一律免檢修費，更換零件只收取零件費用。
- 保障四「保固內原廠殼、原廠保貼免費換」：vivo領先業界首創指定機型於保固內免費更換原廠保護殼和保護貼，幫您省下買保護殼和保護貼的費用。
- 保障五「終身免費手機健檢」：vivo為您照顧手機的健康，客戶服務中心免費提供軟體升級、檢測、手機清潔等貼心服務。
- 保障六「始終如一，唯我為你」：vivo領先業界，上述皆為長期服務，不限特定時間。
vivo也提醒，若消費者想更換原廠保護殼與保護貼，又不便親臨服務中心時，也可撥打vivo服務專線(02)2999-2180或將相關資料（姓名、電話、收件地址、手機型號、IMEI）寄至vivo服務信箱（[email protected]），服務中心受理後將以郵寄方式寄出，讓消費者免去出門麻煩，更多詳情可至vivo官網查看。
此外，vivo也宣布NEX系列預計4月、V17 Pro/S1/V15 Pro/V15預計6月起陸續開放升級Android 10系統，最新Android 10系統除強化手勢操作應用讓操作更便利外，還可自訂系統字體，且包含充電、指紋識別、臉部識別的動畫效果和UI圖示也變得更美觀，手機更新時間將採分批方式進行推播。
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