近日引起軒然大波的「iPhone電池與與效能問題」，Apple蘋果公司特別提出最新回應，除了新聞稿文字本身以外，Apple蘋果公司以想要傳遞他們最大的誠意，以及誠懇地面對消費者來解決問題。同時Apple也公開了詳細的電池技術說明文件，表示對所有消費者公開的透明度，以下為Apple蘋果官方公布的新聞資訊原文。（圖片出處：iFixit）
致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明
最近，關於我們對配備舊款電池的 iPhone 在效能表現的處理，以及過程中的溝通方式，我們一直在聽取各方顧客的意見。有些顧客因此對 Apple 表示失望，我們在此表達誠摯的歉意。這次的事件存在諸多誤解，我們希望在此澄清誤會，並讓各位了解我們正在做出的一些改變。
首先，也是重要的一點：我們從未、也絕對不會以任何方式，故意縮短任何 Apple 產品的使用年限，或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來，我們的目標就是要創造顧客喜愛的產品，而讓 iPhone 的使用年限盡可能延長，正是其中重要的一環。
電池的使用年限
所有的充電式電池皆屬於消耗性零件，會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能，同時電池的蓄電量也會衰減。在化學成分老化的過程中，電池充電的時間及次數，並非唯一的影響因素。
使用裝置的方式，也會影響電池在使用期限內的效能表現。例如，將電池在炎熱的環境中置放或充電，都會導致電池更快速老化。這是電池的化學特性，也是業界中鋰電池的共同現象。
化學成分老化的電池，也會在提供高峰期的電力負載量時，供電能力變差，特別是處於低電量狀態時，可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。
為了讓顧客能更加了解 iPhone 的充電式電池，以及影響其效能的種種因素，我們發表了一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》。
毫無疑問，我們認為發生突然而無預警的關機情形，是無法接受的。在我們能避免的情況下，我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機，或讓任何 iPhone 的使用體驗受到影響。
預防無預警關機
大約一年前推出 iOS 10.2.1 時，我們提供一項軟體更新，可以改善在工作負載量高峰期的電源管理能力，以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 與 iPhone SE 在無預警的狀況下突然關機。隨著這項更新，iOS 會動態管理某些系統元件的最大效能，以避免發生無預警關機的情形。通常這些變化可能不被察覺，但在某些情況下，使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長，以及其他效能表現衰退的情形。
顧客對 iOS 10.2.1 的反應是正面的，因為它成功減少無預警關機的發生。在最近的 iOS 11.2 中，我們也將同樣的支援延伸至 iPhone 7 與 iPhone 7 Plus。
當然，當化學成分老化的電池更換為新電池後，iPhone 的效能在電池以正常狀態運作時，就會恢復正常。
使用者近期的回饋
自今年秋季以來，我們開始收到有些使用者的反應，他們發現在某些情況下效能變得較慢。根據我們的經驗，我們初步認爲起因於兩種因素的結合：在 iPhone 安裝新軟體並升級 app 而將作業系統升級時，會出現的正常、暫時的效能衝擊；以及現已修復的一些最初發布時的小錯誤。
現在，我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因，是來自舊款 iPhone 6、iPhone 6s 裝置上化學成分持續老化的電池，許多手機目前仍在以它們原本的電池運行。
解除消費大眾的疑慮
一直以來，我們都希望顧客手中的 iPhone 能被用得越久越好；我們自豪於人人皆知 Apple 產品堅固耐用，而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。
為了幫助顧客解除疑慮，對他們的信賴以表感激，以及重新贏回對 Apple 出發點有疑慮的顧客的信任，我們決定採取以下的行動：
- Apple 為需要更換電池的 iPhone 6 或後續機種使用者，降低更換已過保固期的 iPhone 電池價格，從 NT$2,590 降為 NT$890，降幅為 NT$1,700，持續至 2018 年 12 月，於全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期於 apple.com/tw公布。
- 在 2018 年初，我們將發布一項 iOS 軟體更新，其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iPhone 電池的健康狀態，讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。
- 一如既往，我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力，包括我們如何改進管理效能，同時避免伴隨電池老化而來的無預警關機。
在 Apple，顧客的信任對我們來說，更勝一切。我們將努力追求，並悉心維護這份信任，永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作，全因你的信心和支持，這一點，我們將永誌不忘並絕不視為理所當然。
iPhone 電池與效能
本文說明 iPhone 效能以及其與電池的關係。
關於鋰離子電池
iPhone 電池使用鋰離子技術。與前幾代的電池技術相比，鋰離子電池充電速度更快、使用更持久，並且具有更高的功率密度，能以輕巧的體積提供更長效的電池續航力。可充電式鋰離子電池技術目前正是最適合您裝置的技術。進一步瞭解鋰離子電池。
讓電池效能極大化
「電池續航力」是裝置需要再度充電前可運作的時數。「電池使用壽命」則是電池在需要更換前可持續使用的總時數。裝置的使用方式，是影響電池續航力與使用壽命的因素之一。不論如何使用，總有一些方法可以幫助維持效能。電池的使用壽命與它的「化學年齡」有關，而不僅僅是隨時間變化而已。這包括不同的因素，例如充電循環次數和保養方式。請按照這些秘訣來讓電池效能極大化並幫助延長電池使用壽命。例如，當要長時間存放時，請讓 iPhone 存有一半的充電量。另外也避免在炎熱的環境中為 iPhone 充電，或留置在這種環境下，包括長時間直接暴曬在陽光之下。
當電池的化學年齡增加
所有可充電式電池都是消耗性組件，效果會隨著化學年齡增加而降低。
隨著鋰離子電池的化學年齡增加，蓄電能力會逐漸減弱。這可能會縮短裝置需要再度充電前的運作時數。此外，電池的快速供電能力可能會減弱。為了讓手機正常運作，電子組件必須能夠從電池取得瞬時功率。影響瞬時功率供應的因素之一就是電池的阻抗。具有高阻抗的電池無法快速提供系統所需的電力。如果電池的化學年齡較高，電池的阻抗可能會增加。電池的阻抗在低電量狀態和低溫環境下會暫時升高。加上較高的化學年齡，阻抗的增加將更明顯。這些是電池化學成分的特性，業界的所有鋰離子電池皆然。
從具有較高阻抗的電池抽取電力時，電池的電壓下降的幅度會較大。電子組件需要最低電壓才能運作。這包括裝置的內部儲存、電源電路以及電池本身。電源管理系統會判斷電池供電的能力，並管理負載以維持運作。當電源管理系統全力工作也無法支援裝置運作時，系統將會執行關機以保護這些電子組件。雖然從裝置的角度來看，進行關機是有意為之，但使用者可能會感到意外。
防止意外關機
在電池電量低、化學年齡較高或溫度較低的情況下，使用者可能會更常遇到意外關機的問題。在極端的情況下，關機可能會更頻繁地發生，而使裝置變得不穩定或無法使用。iOS 10.2.1（2017 年 1 月發佈）包含防止舊款 iPhone 意外關機的更新。這包括適用於 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 的功能，（僅在需要情況下）此功能會動態管理瞬時效能尖峰值，以防止裝置意外關機。此功能也透過 iOS 11.2 延伸至 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus，而我們也將在未來持續不斷地改進我們的電源管理功能。此功能的唯一目的是防止意外關機，以便 iPhone 可以繼續使用。
這項電源管理功能的運作方式是針對裝置溫度、電池電量以及電池阻抗三者進行綜合評估。只有在這三者需要的情況下，iOS 才會動態管理部分系統組件（如 CPU 和 GPU）的最高效能，以防止意外關機。因此，裝置的工作負載會進行自我平衡，讓系統工作的分配更加順暢，而不是同時出現大幅度的效能遽升。在某些情況下，使用者可能不會注意到裝置的日常效能出現任何差異。感受到的變化幅度會視特定裝置所需的電源管理程度而定。
在需要進行更極端的電源管理時，使用者可能會注意到以下影響：
- App 啟動時間變長
- 捲動時的格率較低
- 背光變暗（這可在「控制中心」手動調整）
- 揚聲器音量降低最多 -3dB
- 某些 app 的格率逐漸降低
- 在最極端的情況下，相機閃光燈會在相機使用者介面中顯示為停用
- 在背景重新整理的 app 可能需要在啟動時重新載入
許多重要區域並未受到這項電源管理功能影響。這些區域包括：
- 行動通話品質和網路傳輸量效能
- 拍照與錄影品質
- GPS 效能
- 定位準確度
- 陀螺儀、加速度感測計、氣壓計等感應器
- Apple Pay
結論：
以蘋果來說，算是給予果迷很大的誠意來解決這次的誤會了。iPhone 6或後續機種的電池價格從NT$2,590調降為NT$890，持續至2018年12月，於全球同步進行。蘋果也將在2018年初釋出iOS更新版軟體更新，可清楚顯示iPhone電池的健康狀態。
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