Zoom Video Communications宣布推出以AI驅動的開放式協作平台Zoom Workplace，並同步公布眾多AI Companion的革新功能以提升團隊合作。其產品更新包含AI Companion於Zoom Phone中的擴充應用，以及推出全新功能Ask AI Companion，此外，Zoom應用程式也將迎來全新的介面更新，為用戶打造一站式AI協作平台，全面賦能現代工作。而Zoom Contact Center也將推出新功能，幫助企業優化顧客體驗與強化顧客關係，並透過AI即時洞察客戶需求，以提升客服人員的互動模式。
Zoom產品長Smita Hashim表示：「我們已看到Zoom AI Companion對於我們的商業成長與客戶所帶來的正面影響力，透過釋出寶貴的時間來進行協作，重塑工作模式。而一站式AI協作平台Zoom Workplace將透過AI Companion提供符合客戶需求的協作解決方案，以提高每日工作效能，並在打造優良使用體驗的同時，有效解決客戶的商業挑戰。」
AI Companion全新功能 持續助攻用戶釋放工作效能
Zoom將持續提升平台中的AI功能，幫助用戶在現有的工作流程中提高生產力，並增強員工技能，讓他們將時間花費在最重要的項目上。因此，Zoom AI Companion將於Zoom Workplace推出Ask AI Companion，進一步幫助用戶為日常工作做足準備。此外，AI Companion也將擴展至Zoom Phone 中，而Team Chat、Whiteboard也將推出全新功能。 付費Zoom用戶無須支付額外費用，即能享有AI Companion完整功能。
Ask AI Companion將能幫助用戶以全新方式在平台中與AI Companion互動，協助用戶從Zoom Meetings、 Mail、Team Chat、Notes、Docs中蒐集、彙整、與共享資訊，有效提高日常工作效率。此外，Ask AI Companion也能幫助用戶在開會前做足準備，如草擬議程等，並於會議結束後提供會議摘要、代辦事項，並總結聊天、信件紀錄與文件等。未來在用戶允許的前提下，Ask AI Companion將能夠從選定的第三方應用程式中提取相關內容，進而提供更多幫助。
AI Companion也將擴展應用至Zoom Phone中，幫助提升溝通效率。用戶現在可以利用AI Companion總結通話過程與提供代辦事項，進而專注於對話當下而不是忙於做筆記。如果錯過一通重要電話，Zoom AI Companion可以透過消息的緊急程度，在語音信箱中排列優先順序，也能根據語音信箱中的留言，提供用戶相對應的後續行動，減少收聽每則語音訊息的時間。此外，用戶也能透過Team SMS thread summary於PowerPack中提供簡訊摘要，讓用戶在短暫離開後也可以快速了解情況。
此外，AI Companion將於Team Chat中透過智慧偵測會議中的內容，自動安排會議時間，增進工作效率，未來將推出訊息草擬功能，並於預覽版中擴大支援至38種語言，協助用戶撰寫與總結聊天訊息。Zoom Whiteboard用戶現在則可以運用AI Companion自動生成的簡單提示，加速完成流程圖和心智圖，進而加速創意的構思過程並開啟更多可能。欲了解更多AI Companion的創新功能，請造訪Zoom blog。
一站式AI平台Zoom Workplace啟動團隊協作嶄新可能
Zoom所推出的一站式AI協作平台Zoom Workplace，將透過創新科技持續幫助企業重思團隊合作與提高工作效能，同時創造連結，並全面優化混合時代下的使用者體驗，讓企業內所有員工都能有效協作並提升自我能力。
作為一站式開放協作平台，Zoom Workplace將繼續為用戶提供多元選擇，包含Zoom的應用程式介面（APIs）、軟體開發套件（SDKs） 以及Zoom App Marketplace中超過2,500個可新增的應用程式，確保用戶能夠輕鬆根據需求將Zoom整合於現有科技中，或將用戶喜愛的應用程式加入Zoom當中。
隨著Zoom Workplace的推出，用戶可以透過更多客製化的選擇，打造專屬個人的使用者體驗，包括挑選四種不同顏色的Zoom主題，主持人也可以根據會議的氛圍與討論焦點，製作符合主題的虛擬會議背景。
Flex數位工作場域與IT基礎設施副總Diofanto Rosales表示：「透過Zoom的科技，我們能夠輕鬆面對整合數位工具時所遇到的挑戰，並將重心放在提升員工參與度，以及在重要項目上聚焦協作。透過Zoom Workplace一站式AI協作平台，我們能夠在單一的應用程式中找到所有需要的數位工具，讓工作變得更輕鬆高效。」
Zoom Meetings將新增Meeting tab幫助用戶於會議前、中、後後達成協作，用戶可以透過Meeting tab查看行事曆，並統籌管理如議程、錄製檔案、AI Companion的智慧錄音和會議摘要、文件等其他共享資產。去年推出的continous meeting chat可以幫助團隊在會議前、中、後持續進行對話，達成以非同步的方式完成協作並幫助成員有效掌握專案。而透過Meeting tab，用戶可透過點選會議資訊卡，於會議前或會議結束後查看continous meeting chat。
此外，當會議中有多位講者時，將自動調整版面並聚焦於主要講者上，幫助與會者輕鬆跟上討論。當AI 判定用戶處於光線不足的環境時，可透過人像照明功能（Portrait lighting）加以改善，而用戶也能運用生成式AI ，自行創建客製化的虛擬背景。Meetings中的革新功能還包含讓用戶釘選常用的功能於客製化工具欄中，並讓多位參與者可以同時分享螢幕、文件、白板與筆記，當用戶需要於文件中協作時，Zoom能夠簡化存取權限的流程，並支援在會議中直接選取與共同編輯來自第三方應用程式的文件。
用戶於Team Chat中可以透過Team Chat tabs整合頻道中相關的連結、白板與內部資料，進而加速非同步溝通的過程。當有多個專案同步進行時，用戶可以在共享空間中將不同的聊天頻道進行分組，強化管理對話紀錄與專案掌握的能力。此外，用戶也可以在Team Chat中根據商務需求，利用無代碼工作流程配置自動化工具workflow automation優化工作流 。無論是混合或是實體辦公的組織，都可以利用新推出的Workspaces tab直接從Zoom Workplace 應用程式中操作如Workspace Reservation、wayfinding、Visitor Management等功能。而Zoom Rooms的AI功能將可以幫助用戶於會議中自動根據與會者姓名分配名牌，以提升會議的包容性。
當一個螢幕不夠用時，用戶能將Zoom Rooms拓展到其他螢幕上，以進行音訊或影片協作。此外，Zoom Rooms與Workvivo的全新整合，使Workvivo用戶能透過Workvivo TV或其他Zoom Room的認證裝置與員工即時分享重要更新與活動資訊。
ZK Research首席分析師Zeus Kerravala表示：「企業正在尋找以人工智慧為核心的解決方案，希望藉此實現提升工作效能與團隊協作的目標。Zoom於近期所推出的創新功能如Zoom Workplace與Ask AI Companion等，展現Zoom致力於一站式協作平台積極導入強而有力AI工具，以賦能生產力與協作力的承諾。」Zoom One將重新命名為Zoom Workplace，全新與既有用戶可以根據方案定價了解Zoom於不同方案中所涵蓋的產品功能。了解更多有關Zoom Workplace資訊，請造訪Zoom Blog 。
商業服務解決方案 全面強化顧客關係
Zoom的商業服務以AI為核心，提供如行銷、顧客服務、銷售業務等相關解決方案，透過結合Zoom Workplace，將能協助第一線員工提供卓越的客戶體驗與服務。Zoom Contact Center的用戶無須支付額外費用，即可享有AI Companion的服務，此外，若需要更多即時功能，AI Expert Assist能透過智慧檢索包含知識庫、顧客關係管理 （CRM）系統與其他系統紀錄中的資訊，提出最佳回覆建議。不僅如此，即日起主管也可以透過Zoom Contact Center中的儀表板查看互動情況、顧客情緒、即時文字紀錄以及對話摘要，有效提升營運管理並幫助主管評估是否需為團隊提供協助。
此外， Zoom Contact Center即日起擴大支援WhatsApp與內建的電子郵件，提供企業用戶更多彈性選擇，讓客服人員輕鬆的與客戶互動。客服人員可以透過Zoom協作平台的開放性，整合來自專用軟體或第三方數據資源，打造客製化的應用程式，幫助客服人員在應用程式的桌面即可直接查看客戶相關資訊，大幅減少在應用程式之間切換的時間，並給予更精準快速的回饋。此外，透過與Zoom Workplace的深度整合，客服人員可以透過使用Zoom Phone Power Pack即時將客戶轉接給後勤團隊，並附上AI自動生成的互動摘要，以提升服務品質並縮短處理時間。
Zoom Contact Center與Zoom Phone將同時提供PCI Pal整合服務，如提交PCI法規遵循證明 （AOC） ，以確保付款數據的資訊安全。此外，為滿足歐盟地區用戶在數據存取上的需求，Zoom Contact Center用戶現在可以將部分在地數據存放於Zoom歐盟地區的數據中心中。使用Zoom Revenue Accelerator的企業現可透過交易備忘錄優化顧客對話，備忘錄將提供對話摘要並分析其對成交帶來的影響。而即將推出的automated scorecard則透過創建評分機制來評估顧客互動率，並提供回饋建議以提升銷售成果。
對行銷人員而言，Zooms Events的更新功能將擴大混和活動的成效並增加觀眾的參與度。主辦單位可以利用AI Companion圖像生成功能，為活動註冊頁面、會議虛擬背景或行銷信件打造客製化的視覺設計。此外，為縮小混合活動與實體活動之間的差距，活動人員可以利用Zoom Events與Swoogo的整合服務觸及更廣泛的觀眾。欲了解更多有關Zoom商業服務創新資訊，請造訪Zoom Blog。
最新宣布的產品與功能預計於四月和五月陸續推出。部分功能與產品可能不適用於特定地區與垂直產業。
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